Preguntas frecuentes
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Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Puedes pedir contraentrega desde el botón de la página del producto, o agregar al carrito y pagar en línea con Wompi. Mira la guía paso a paso en Cómo comprar.
¿Necesito crear una cuenta?
No es obligatorio. Solo necesitas tus datos de contacto y la dirección de envío.
¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
Te llega la confirmación al correo y te contactamos por WhatsApp para validar los datos antes de despachar.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Pago contraentrega en efectivo y pago anticipado en línea con Wompi (tarjetas y demás medios que muestre Wompi). Más información en Medios de pago.
¿Es seguro comprar en la página?
Sí. La tienda tiene conexión cifrada (candado 🔒), los pagos en línea los procesa Wompi y nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta. Además puedes pagar al recibir. Lee más en Compra segura.
Envíos
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia a los que llegan nuestras transportadoras aliadas.
¿Cuánto se demora mi pedido?
Entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales y entre 4 y 8 días hábiles en municipios y zonas alejadas, más 1 a 2 días de preparación.
¿Cuánto vale el envío?
Se calcula automáticamente según tu ciudad y el pedido, y lo ves antes de confirmar la compra.
¿Puedo recoger en tienda?
Sí, en Cali: Cl. 13 # 9 - 35, Centro Comercial Caleño Plaza, local 201. Avísanos por WhatsApp antes de venir.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, tienes 30 días después de recibirlo, siempre que esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Algunos productos de cuidado personal o higiene no tienen devolución. Lee la política de devoluciones.
Me llegó un producto con daño o equivocado
Escríbenos apenas lo recibas con fotos del producto y del empaque, y lo solucionamos.
